SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN TOKONAN

    Selamat datang di Tokonan.com yang merupakan distributor berbagai produk kebutuhan kantor, bisnis, alat ukur, laser, mesin dan distribusi lainnya di Indonesia, menawarkan pengalaman belanja online yang praktis, aman, dan cepat dengan dukungan sistem pembayaran serta logistik yang terjamin dan terpercaya.

    Syarat dan Ketentuan ini (selanjutnya disebut “Ketentuan”) adalah perjanjian antara pengguna (“Anda”, “Pengguna”, atau “Pembeli”) dan Tokonan (“Kami” atau “Tokonan.com”) yang mengatur akses dan penggunaan situs web, konten, serta layanan transaksi jual beli yang disediakan melalui Tokonan.com.

    Dengan mengakses, mendaftar, atau melakukan transaksi di Tokonan.com, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

    BAB 1: KETENTUAN UMUM

    1.1 Definisi

    1. Situs: Mengacu pada website Tokonan.com beserta seluruh subdomain, fitur, dan layanan yang tersedia di dalamnya.
    2. Pengguna: Setiap orang atau badan hukum yang mengakses Situs, baik yang terdaftar maupun tidak terdaftar.
    3. Pembeli: Pengguna yang melakukan pemesanan atau pembelian Produk melalui Situs.
    4. Produk: Barang-barang fisik (seperti alat marine, alat tambang, kelistrikan, suku cadang, mesin, dll) yang ditampilkan dan dijual di Situs.
    5. Hari Kerja: Hari Senin hingga Jumat, pukul 08.00 – 17.00 WIB, tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional.

    1.2 Perubahan Ketentuan

    Tokonan berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, atau menghapus bagian mana pun dari Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setiap perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di Situs. Penggunaan berkelanjutan atas Situs setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap perubahan tersebut.

    BAB 2: AKUN PENGGUNA DAN KEAMANAN

    2.1 Pendaftaran Akun

    1. Pengguna disarankan membuat Akun untuk mempermudah pemantauan pesanan.
    2. Pengguna wajib memberikan data yang valid, akurat, dan terbaru (termasuk nama, alamat pengiriman, nomor telepon, dan alamat email) untuk kelancaran proses transaksi dan pengiriman.
    3. Tokonan berhak membatalkan akun jika ditemukan indikasi data palsu atau penyalahgunaan.

    2.2 Keamanan Akun

    1. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi (password) dan akun mereka.
    2. Segala aktivitas yang terjadi di bawah akun Pengguna merupakan tanggung jawab sepenuhnya dari pemilik akun.
    3. Pengguna setuju untuk segera memberi tahu Tokonan jika mengetahui adanya penggunaan akun secara tidak sah.

    BAB 3: PEMESANAN DAN PEMBELIAN

    3.1 Proses Pemesanan

    1. Pemesanan dianggap sah setelah Pengguna menyelesaikan proses checkout dan menerima notifikasi Konfirmasi Pesanan dari Tokonan.
    2. Ketersediaan stok Produk bersifat dinamis. Jika stok kosong setelah pemesanan dilakukan, Tokonan akan menawarkan opsi: (a) Menunggu restock, (b) Penggantian produk serupa, atau (c) Pengembalian dana penuh (refund).

    3.2 Pembatalan Pesanan

    1. Oleh Tokonan: Kami berhak membatalkan pesanan jika terjadi kesalahan harga yang material (typo), ketidaktersediaan stok, alamat pengiriman tidak terjangkau, atau indikasi itikad buruk.
    2. Oleh Pembeli: Pembeli dapat mengajukan pembatalan sebelum pesanan diproses atau diserahkan ke pihak logistik. Jika pesanan sudah dalam proses pengiriman, pembatalan tidak dapat dilakukan.

    3.3 Permintaan Penawaran (Quotation)

    Untuk pembelian dalam jumlah besar atau kebutuhan perusahaan, Pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan kami untuk mendapatkan penawaran harga khusus sebelum melakukan transaksi di Situs.

    BAB 4: HARGA DAN PEMBAYARAN

    4.1 Harga

    1. Harga yang tercantum adalah dalam mata uang Rupiah (IDR).
    2. Harga yang berlaku adalah harga akhir yang tercantum pada saat Pesanan Dikonfirmasi di halaman checkout.
    3. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengikuti perubahan harga dari pabrikan atau distributor.
    4. Apabila terdapat kesalahan pengetikan harga (price error) yang sangat signifikan pada sistem, Tokonan berhak menolak pesanan tersebut dan mengembalikan dana yang telah dibayarkan Pembeli.

    4.2 Pembayaran

    1. Pembeli wajib melunasi pembayaran melalui metode yang tersedia (Transfer Bank, Kartu Kredit, atau E-Wallet) sesuai instruksi yang diberikan.
    2. Pesanan akan diproses setelah pembayaran terverifikasi oleh sistem kami. Keterlambatan pembayaran melebihi batas waktu yang ditentukan dapat mengakibatkan pembatalan pesanan secara otomatis.

    BAB 5: PENGIRIMAN DAN LOGISTIK

    5.1 Proses Pengiriman

    1. Tokonan bekerja sama dengan layanan logistik pihak ketiga serta armada internal (untuk kondisi tertentu) dalam melakukan pengiriman.
    2. Estimasi waktu pengiriman yang tertera di Situs bersifat perkiraan. Keterlambatan akibat kendala operasional kurir atau Force Majeure (bencana alam, cuaca buruk, kerusuhan) berada di luar kendali Tokonan.

    5.2 Risiko Pengiriman

    1. Risiko kerusakan atau kehilangan barang beralih kepada Pembeli pada saat barang diterima di alamat tujuan.
    2. Untuk barang bernilai tinggi, Tokonan menyarankan Pembeli untuk memilih opsi asuransi pengiriman yang tersedia saat checkout.

    5.3 Kesalahan Alamat

    Pembeli bertanggung jawab penuh atas keakuratan alamat pengiriman. Tokonan tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh kesalahan penulisan alamat oleh Pembeli.

    BAB 6: PENERIMAAN BARANG, RETUR, DAN REFUND

    6.1 Penerimaan Barang

    1. Pembeli WAJIB melakukan pengecekan fisik paket segera setelah diterima dari kurir.
    2. Pembeli WAJIB merekam video unboxing (pembukaan paket) secara utuh tanpa terputus sebagai bukti valid jika ingin mengajukan komplain kerusakan atau kekurangan barang.

    6.2 Syarat Pengembalian Barang (Retur)

    Pengembalian barang dapat diajukan dalam waktu maksimal 2×24 jam setelah barang diterima (berdasarkan status resi), dengan syarat:

    1. Barang mengalami cacat produksi atau kerusakan fisik saat diterima.
    2. Barang tidak sesuai dengan pesanan (salah tipe/ukuran).
    3. Barang harus dikembalikan dalam kondisi lengkap (termasuk kemasan asli, aksesoris, dan label) serta belum digunakan.

    Pengecualian: Barang habis pakai (consumables), barang custom, atau kerusakan akibat kelalaian pemakaian Pembeli tidak dapat dikembalikan.

    6.3 Pengembalian Dana (Refund)

    1. Refund akan diproses setelah barang retur diterima kembali di gudang Tokonan dan lolos verifikasi tim kami.
    2. Proses pengembalian dana memakan waktu estimasi 3-14 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan oleh Pembeli.

    BAB 7: GARANSI PRODUK

    1. Tokonan menjamin bahwa seluruh produk yang dijual adalah barang asli (original).
    2. Garansi produk tunduk pada ketentuan yang ditetapkan oleh masing-masing pabrikan atau distributor resmi merek tersebut.
    3. Tokonan akan membantu Pembeli dalam proses klaim garansi (seperti penyediaan bukti pembelian), namun keputusan akhir penerimaan klaim garansi sepenuhnya merupakan wewenang pusat servis resmi (Service Center) merek terkait.

    BAB 8: HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

    Seluruh konten yang terdapat dalam Situs ini, termasuk namun tidak terbatas pada logo, desain, teks, grafik, gambar produk, dan ikon adalah milik Tokonan.com atau penyedia kontennya. Pengguna dilarang keras menyalin, memperbanyak, atau menggunakan konten tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Tokonan.

    BAB 9: PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

    1. Layanan Tokonan.com disediakan “sebagaimana adanya”. Kami berupaya menjaga layanan tetap berjalan lancar, namun tidak menjamin situs akan selalu bebas dari gangguan teknis (downtime) atau kesalahan sistem.
    2. Tokonan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau immateriil yang timbul akibat penggunaan situs atau ketidakmampuan mengakses situs.

    BAB 10: HUKUM DAN PENYELESAIAN SENGKETA

    1. Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.
    2. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat.
    3. Apabila mufakat tidak tercapai, maka sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum di Pengadilan Negeri wilayah Bekasi atau yurisdiksi lain yang ditentukan oleh Tokonan.

    BAB 11: INFORMASI KONTAK

    Jika Anda memiliki pertanyaan atau kendala terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:

    • Email: support@tokonan.com
    • WhatsApp: +62 813-2497-7599
    • Jam Operasional: Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB