Selamat datang di Tokonan.com. Dengan mengakses, menggunakan, atau melakukan transaksi di Tokonan.com, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan, mohon untuk tidak menggunakan layanan Tokonan.com.

1. Definisi

• Situs: Tokonan.com beserta seluruh subdomain dan fitur di dalamnya.
• Pengguna: Setiap pihak yang mengakses situs, termasuk pembeli maupun pengunjung.
• Pembeli: Pengguna yang melakukan pemesanan produk/layanan melalui Tokonan.
• Produk: Barang yang ditampilkan dan dijual melalui Tokonan, termasuk mesin pompa udara, suku cadang, maupun item lainnya.
• Hari Kerja: Senin–Jumat, kecuali hari libur nasional.

2. Ketentuan Umum Penggunaan Situs

1. Pengguna wajib menggunakan situs sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
2. Pengguna dilarang melakukan tindakan yang mengganggu keamanan/operasional situs, termasuk namun tidak terbatas pada: percobaan peretasan, scraping berlebihan, penyebaran malware, atau manipulasi sistem.
3. Konten situs dapat berubah sewaktu-waktu untuk peningkatan layanan.

3. Akun Pengguna (Jika Tersedia)

1. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi.
2. Segala aktivitas yang terjadi pada akun dianggap dilakukan oleh pemilik akun.
3. Tokonan berhak menangguhkan akun jika terindikasi penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran ketentuan.

4. Informasi Produk, Harga, dan Ketersediaan

1. Tokonan berupaya menampilkan informasi produk (spesifikasi, foto, deskripsi) seakurat mungkin. Namun, perbedaan tampilan warna/foto atau pembaruan pabrikan dapat menyebabkan perbedaan minor.
2. Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan. Harga yang berlaku adalah harga pada saat checkout/konfirmasi pesanan.
3. Ketersediaan stok mengikuti kondisi gudang/mitra/distributor. Jika stok tidak tersedia setelah pemesanan, Tokonan akan menghubungi Pembeli untuk opsi penggantian produk, penjadwalan, atau pengembalian dana.

5. Pemesanan (Order)

1. Pemesanan dianggap sah setelah Pembeli menyelesaikan proses checkout dan menerima notifikasi/konfirmasi pesanan.
2. Tokonan berhak membatalkan pesanan apabila ditemukan:
   • kesalahan harga/penulisan yang material,
   • dugaan penipuan,
   • data pengiriman tidak lengkap/tidak valid,
   • kendala stok yang tidak dapat dipenuhi.
3. Untuk produk tertentu, Tokonan dapat meminta verifikasi tambahan (misalnya konfirmasi alamat, identitas perusahaan, atau kebutuhan teknis).

6. Pembayaran

1. Metode pembayaran yang tersedia mengikuti yang ditampilkan pada halaman checkout (misalnya transfer bank, payment gateway, dll.).
2. Pembeli wajib melakukan pembayaran sesuai instruksi dan dalam batas waktu yang ditentukan (jika ada).
3. Pesanan dapat otomatis dibatalkan apabila pembayaran tidak diterima dalam jangka waktu yang ditentukan.
4. Untuk pembayaran yang lebih/duplikasi, Pembeli wajib menghubungi Tokonan dengan bukti pembayaran untuk proses verifikasi dan tindak lanjut.

7. Pengiriman

1. Tokonan mengirimkan pesanan menggunakan kurir/ekspedisi pihak ketiga atau armada pengiriman (jika tersedia), sesuai opsi yang dipilih.
2. Estimasi pengiriman bersifat perkiraan dan dapat terpengaruh faktor eksternal (cuaca, kondisi operasional ekspedisi, akses wilayah, force majeure).
3. Risiko keterlambatan akibat pihak ekspedisi berada di luar kendali Tokonan, namun Tokonan akan membantu pelacakan dan komunikasi dengan pihak terkait.
4. Pembeli wajib memastikan alamat pengiriman lengkap dan benar. Kesalahan alamat oleh Pembeli dapat menyebabkan keterlambatan/biaya tambahan.

8. Penerimaan Barang & Klaim

1. Pembeli dianjurkan memeriksa paket saat diterima (kondisi kemasan, kesesuaian barang, jumlah).
2. Jika terdapat kerusakan/ketidaksesuaian, Pembeli wajib melakukan dokumentasi (foto/video unboxing) dan melaporkan kepada Tokonan dalam waktu [mis. 1×24 jam / 2×24 jam] sejak barang diterima.
3. Klaim tanpa bukti pendukung (misalnya video unboxing) dapat mempersulit verifikasi dan berpotensi ditolak.

9. Pengembalian Barang, Pembatalan & Refund

1. Permintaan pembatalan atau pengembalian dapat diajukan melalui:
   • Email: support@tokonan.com
   • WhatsApp: +62 813-2497-7599
2. Permintaan akan diverifikasi terlebih dahulu oleh tim Tokonan.
3. Refund (pengembalian dana) hanya dilakukan jika permintaan disetujui sesuai kebijakan Tokonan dan hasil verifikasi.
4. Refund diproses ke rekening Pembeli setelah Pembeli memberikan data rekening yang valid.
5. Biaya pengiriman (ongkir) dapat bersifat non-refundable kecuali disebabkan kesalahan Tokonan (misalnya salah kirim).
6. Produk tertentu dapat tidak dapat dikembalikan, misalnya:
   • produk custom/special order,
   • produk yang segelnya sudah dibuka (jika relevan),
   • produk yang rusak akibat kelalaian pemakaian,
   • produk yang tidak dikembalikan lengkap dengan kelengkapan/kemasan awal.

Catatan: Silakan sesuaikan detail SLA (waktu klaim, biaya admin, ongkir) dengan SOP Tokonan kamu.

10. Garansi Produk

1. Garansi mengikuti ketentuan masing-masing merek/prinsipal/distributor.
2. Tokonan akan membantu proses klaim garansi jika Pembeli memenuhi syarat garansi (misalnya kartu garansi, serial number, bukti pembelian).
3. Garansi umumnya tidak mencakup kerusakan akibat kesalahan penggunaan, instalasi tidak sesuai standar, modifikasi, atau bencana.

11. Promo, Voucher, dan Diskon

1. Promo/voucher berlaku sesuai periode dan syarat yang tercantum.
2. Tokonan berhak membatalkan penggunaan promo apabila ditemukan penyalahgunaan (multi akun, manipulasi transaksi, dsb.).
3. Promo tidak dapat diuangkan dan tidak dapat digabung kecuali disebutkan.

12. Ulasan, Konten Pengguna, dan Komunikasi

1. Pengguna dapat memberikan ulasan/komentar sepanjang tidak melanggar hukum, tidak mengandung SARA, pornografi, ujaran kebencian, atau pencemaran nama baik.
2. Tokonan berhak menyunting/menolak/menghapus konten pengguna yang melanggar ketentuan.
3. Tokonan dapat menghubungi Pembeli melalui email/telepon/WhatsApp untuk keperluan transaksi, layanan, atau klarifikasi.

13. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh materi di Tokonan.com (logo, desain, teks, gambar, video, katalog, layout) adalah milik Tokonan atau pemilik lisensi yang sah dan dilindungi hukum. Dilarang menggunakan tanpa izin tertulis.

14. Privasi dan Perlindungan Data

Penggunaan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi Tokonan. Dengan menggunakan situs, Anda menyetujui pemrosesan data sesuai kebijakan tersebut.

15. Pembatasan Tanggung Jawab

1. Tokonan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul akibat penggunaan situs di luar kontrol Tokonan.
2. Tokonan tidak menjamin situs selalu bebas gangguan, error, atau downtime, namun akan berupaya melakukan perbaikan secepatnya.
3. Tanggung jawab Tokonan (jika ada) dibatasi pada nilai transaksi yang bersangkutan sesuai hukum yang berlaku.

16. Force Majeure

Tokonan tidak bertanggung jawab atas kegagalan/keterlambatan pemenuhan kewajiban akibat kejadian di luar kendali wajar, seperti bencana alam, perang, kerusuhan, kebakaran besar, gangguan jaringan, kebijakan pemerintah, atau gangguan ekspedisi skala luas.

17. Perubahan Syarat & Ketentuan

Tokonan berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan ditampilkan di halaman ini. Pengguna dianjurkan memeriksa pembaruan secara berkala.

18. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Jika terjadi perselisihan, para pihak akan mengutamakan musyawarah. Jika tidak tercapai, penyelesaian dapat dilakukan melalui mekanisme hukum sesuai domisili Bekasi.

19. Kontak Tokonan

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini, hubungi:

• Email: support@tokonan.com
• WhatsApp: +62 813-2497-7599