Kebijakan Pengembalian dan Refund – Tokonan.com
Di Tokonan.com, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik bagi seluruh pelanggan kami. Jika Anda mengalami kendala dengan produk yang diterima atau merasa tidak puas dengan pembelian Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan refund yang mudah dipahami dan transparan.
1. Pengajuan Pengembalian
Anda berhak mengajukan pengembalian produk apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:
- Produk diterima dalam keadaan rusak atau cacat
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan
2. Batas Waktu Pengajuan
Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu maksimal 2 hari kalender setelah produk diterima. Setelah melewati batas waktu tersebut, kami tidak dapat memproses pengembalian.
3. Prosedur Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian, silakan:
- Kunjungi halaman pengajuan refund atau hubungi tim layanan pelanggan Tokonan.com melalui WhatsApp atau email
- Sertakan informasi berikut:
- Nomor pesanan
- Alasan pengembalian
- Foto produk (jika mengalami kerusakan atau cacat)
Setelah pengajuan Anda kami terima, kami akan mengirimkan instruksi pengembalian melalui email atau WhatsApp.
4. Syarat Produk yang Dapat Dikembalikan
- Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan tetap dalam kemasan aslinya
- Produk tertentu tidak dapat dikembalikan, termasuk barang bersifat personal atau produk yang dibeli dalam kondisi diskon/obral (akan disebutkan secara spesifik pada halaman produk)
5. Proses Pengembalian Dana
Setelah produk yang dikembalikan kami terima dan lolos pemeriksaan, proses refund akan dilakukan dalam 2 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.
6. Produk yang Tidak Memenuhi Kriteria
Apabila produk yang dikembalikan tidak memenuhi ketentuan kebijakan kami, maka produk tersebut akan kami kirimkan kembali kepada pelanggan. Biaya pengiriman akan dibebankan kepada pelanggan.
7. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dan refund, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email atau WhatsApp melalui nomor yang tersedia di situs resmi Tokonan.com.
