Kebijakan Pengembalian dan Refund – Tokonan
Di Tokonan, kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang memuaskan bagi setiap pelanggan. Jika Anda tidak merasa puas dengan produk yang diterima atau menemukan kendala pada pesanan Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan refund yang mudah dipahami serta transparan.
1. Pengajuan Pengembalian
Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian produk apabila mengalami salah satu dari kondisi berikut:
- Produk tiba dalam keadaan rusak atau cacat.
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.
2. Batas Waktu Pengajuan
Permintaan pengembalian hanya dapat diajukan dalam waktu maksimal 2 hari kalender sejak produk diterima. Setelah melewati batas waktu ini, kami tidak dapat memproses permintaan tersebut.
3. Prosedur Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian, silakan lakukan langkah berikut:
- Kunjungi halaman pengembalian di situs Tokonan atau hubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp/email.
- Sertakan informasi berikut:
- Nomor pesanan
- Alasan pengembalian
- Foto produk (jika mengalami kerusakan/cacat)
Setelah pengajuan diterima, kami akan mengirimkan instruksi pengembalian produk melalui WhatsApp atau email.
4. Syarat Produk yang Bisa Dikembalikan
Produk yang dikembalikan harus:
- Dalam kondisi asli, belum digunakan
- Dikemas kembali dalam kemasan aslinya
Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, termasuk produk diskon dan barang dengan sifat personal (misalnya alat kebersihan pribadi, pakaian dalam, dll.).
5. Proses Pengembalian Dana
Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi oleh tim kami, refund akan diproses dalam waktu maksimal 2 hari kerja. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.
6. Produk yang Tidak Memenuhi Syarat
Apabila produk yang dikembalikan tidak memenuhi kriteria kebijakan kami, maka produk akan dikirimkan kembali kepada Anda, dan biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
7. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan pengembalian dan refund, silakan hubungi kami melalui:
- Email: support@tokonan.com
- WhatsApp: (+62) 813-2497-7598
